Aquí puedes ver y filtrar todas las solicitudes registradas en el sistema.
Código
Tipo
Estado
Prioridad
Área / Colaborador
Líder de Proyecto
Líder de Solución
Impacto en KC
Creado / Tiempo est.
📰 Actividad reciente
📊 Resumen
Solicitudes nuevas hoy
—
Cerradas hoy
—
Prioridad urgente (abiertas ahora)
—
Seguimiento de la solicitud
Haz clic en cualquier solicitud de la lista para ver aquí su detalle completo.
👥 Responsables
Líder de Proyecto
—
Líder de Solución
—
⚙️ Gestión
Estado
—
Prioridad
—
Impacto en KC
—
Alcance
—
Tiempo estimado
—
Fecha límite
—
📋 General
—
Sistema
—
Área Solicitante
—
Sede / Ubicación
—
Colaborador Solicitante
—
Creada
—
Detalle de la solicitud
—
✔ Solución aplicada
—
🔎 Seguimiento
Avance de la solicitud0%
—
✔ Esta solicitud ya está cerrada
🕒 Historial — se registra solo, nadie lo escribe a mano
Dashboard
Lo más importante de esta semana, explicado en simple.
📈 Solicitudes resueltas por día
🥧 ¿Qué sistemas piden más soporte?
⏱ Tiempos estimados de referencia
Son rangos de referencia según la prioridad, no una cuenta regresiva por caso — cada problema puede variar.
Estado de Infraestructura
Salud de los servicios más importantes. Haz clic en cualquiera para ver más detalle.
Roadmap
El plan de construcción del sistema, paso a paso.
¿Qué es esto? Muestra qué ya está listo, qué se está construyendo ahora y qué viene después. No es una función del sistema — es el plan de trabajo del equipo de TI.
Nueva solicitud
Cuéntanos qué pasa. El equipo de TI se encarga del resto.
Tu solicitud
Ten en cuenta: TI podrá reclasificar el nivel según criterios ya establecidos.
⏱ Tiempo estimado
—
Tus datos
Cerrar solicitud
Antes de cerrar, cuéntanos cómo fue la atención
★★★★★
Editar solicitud
—
Corrige aquí si el usuario eligió el tipo equivocado al crear la solicitud.
Recursos TI
Solicita hardware, software o licencias, y haz seguimiento a tus pedidos.
Código
Tipo
Título
Estado
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Por revisar
Cotizaciones que TI ya registró — esperando tu decisión.
Código
Tipo
Título
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Revisado
Solicitudes que ya aprobaste o rechazaste.
Código
Tipo
Título
Estado
Solicitante / Área
Costo cotizado
Pendiente de TI
Todavía sin cotizar — para que sepas qué viene en camino, aunque todavía no requiera tu decisión.
Código
Tipo
Título
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Por cotizar
Solicitudes nuevas — todavía sin ninguna cotización registrada.
Código
Tipo
Título
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Pendiente de Finanzas
Ya cotizaste — esperando la decisión de Finanzas.
Código
Tipo
Título
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Por entregar
Finanzas ya aprobó — falta que las entregues para cerrar el ciclo.
Código
Tipo
Título
Prioridad
Solicitante / Área
Costo cotizado
Historial
Solicitudes ya resueltas — rechazadas o entregadas.
Código
Tipo
Título
Estado
Solicitante / Área
Costo cotizado
Expediente de la solicitud
Haz clic en cualquier solicitud de la lista para ver aquí su detalle completo.
📋 General
—
Prioridad
—
Área (gasto)
—
Sede
—
Solicitante
—
Fecha tentativa
—
Creada
—
Justificación / Uso
—
✕ Motivo del rechazo
—
✔ Detalle de la entrega
—
Ítems solicitados
Total referencial (pendiente de cotizar)US$ 0.00
Total cotizado—
Avance0%
—
✔ Esta solicitud ya fue entregada
Catálogo de costos referenciales
Estos costos se muestran al usuario como estimado, antes de que TI cotice de verdad.
Orden
Nombre
Tipo
Costo referencial (US$)
Activo
"Orden" define en qué posición aparece cada recurso en el formulario de solicitud — menor número aparece primero.
Nueva solicitud de recursos
Selecciona lo que necesitas — puedes elegir varios ítems en una sola solicitud.
¿Qué necesitas?
Puedes combinar hardware y software en una misma solicitud — ej. una laptop y una licencia de Microsoft 365 para un colaborador nuevo.
Subtotal Hardware US$ 0.00
Subtotal Software US$ 0.00
Por defecto es tu área — cámbiala si este requerimiento es para otra área (ej. lo gestionas en representación de otro equipo).
💰 Costo del requerimiento
US$ 0.00
Estos datos son en dólares americanos. Referencial — la cotización real la define TI.
Detalle
Tus datos
Agregar hardware o software
Completa lo que RR. HH. no haya considerado — agrega uno, y este formulario queda listo para el siguiente.
Nueva cotización
Registra la proforma de un proveedor — puede cubrir uno o varios productos de esta solicitud a la vez.
📋 Clic aquí y pega una captura (Ctrl+V)
Productos incluidos en esta cotización
Marca los productos que este proveedor está cotizando — puedes incluir varios en una sola proforma. Los que ya tienen alguna cotización aparecen abajo, por si quieres registrar una alternativa.
Cotización
Productos incluidos
Rechazar solicitud
Cuéntanos el motivo — se le notificará a TI y al solicitante.
Marcar como entregado
Esto cierra la solicitud — confirma que el recurso ya está operativo para el usuario.
Reabrir solicitud rechazada
Vuelve a "Registrado" para que puedas revisar o corregir la cotización de cualquier ítem. Si no cambias nada y finalizas de nuevo, se reenvía a Finanzas con los mismos precios de antes.
Editar cantidad
—
Nuevo ítem de catálogo
Accesos
Plataformas, formularios, manuales y herramientas de la empresa, en un solo lugar.
Administrar Accesos
Agrega, edita o retira los recursos que ven los trabajadores en el catálogo.
Nombre
Categoría
Área usuaria
URL
Activo
Nuevo acceso
Acceso
Ingresa tus credenciales para entrar.
Gestionar contraseñas
Actualiza tu contraseña o la de otra cuenta de la plataforma.